Politica sui resi, sul recesso e sui rimborsi (14 giorni)

Swiss Dental Wellness – Zurigo
Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2026

1. Informazioni generali

La presente Politica sui resi, sul recesso e sui rimborsi si applica agli ordini effettuati presso Swiss Dental Wellness.

A seconda del Paese di consegna, della residenza abituale del cliente e della legge applicabile all'ordine, possono trovare applicazione differenti diritti legali di recesso, garanzia e tutela del consumatore. La presente politica non limita in alcun modo i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Le informazioni relative alle aree di consegna, alle modalità e ai costi di spedizione e alle soglie applicabili per la spedizione gratuita sono disponibili nelle nostre Informazioni sulle spedizioni e nelle condizioni visualizzate durante il checkout.

2. Resi entro 14 giorni

Per i prodotti idonei offriamo la possibilità di effettuare un reso entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Per i clienti residenti in Svizzera e Liechtenstein, laddove non sussista un diritto legale inderogabile di restituzione o recesso, si tratta di un diritto di reso volontariamente concesso da Swiss Dental Wellness. Il suo esercizio è soggetto alle condizioni indicate nella presente politica.

Per i consumatori dell'Unione europea (UE), dello Spazio economico europeo (SEE) e del Regno Unito si applicano i rispettivi diritti legali di recesso e di tutela del consumatore, indipendentemente dalla nostra politica volontaria sui resi.

Un prodotto è idoneo al reso volontario quando soddisfa le condizioni previste e non rientra nelle esclusioni indicate nella presente politica.

3. Come effettuare un reso

1. Comunica il reso o il recesso entro il termine applicabile. Scrivi a info@swissdentalwellness.ch oppure utilizza, ove disponibile, il modulo elettronico di recesso presente sul nostro sito web. Se possibile, indica gli articoli interessati e il numero d'ordine. Per il recesso legale non è necessario fornire alcuna motivazione.

2. Consulta le nostre istruzioni per la restituzione. Ti comunicheremo l'indirizzo di reso e, per le spedizioni internazionali, le informazioni necessarie per la gestione doganale. Il contatto preliminare facilita la procedura, ma l'esercizio valido di un diritto legale di recesso non richiede la nostra autorizzazione.

3. Restituisci la merce entro il termine previsto. In caso di recesso legale, i prodotti devono generalmente essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, nella misura prevista dalla legge applicabile. Per i resi volontari valgono le condizioni di restituzione da noi comunicate.

4. Gestiremo il reso e il relativo rimborso. Dopo aver ricevuto la merce, ne verificheremo le condizioni, nei limiti consentiti dalla legge, e procederemo al rimborso secondo la presente politica e le disposizioni legali applicabili.

Le spese dirette di restituzione sono generalmente a carico del cliente in caso di ripensamento o reso volontario, salvo diverso accordo espresso o obbligo legale a carico di Swiss Dental Wellness.

4. Come comunicare un reso o un recesso

Puoi comunicare il reso o il recesso tramite e-mail all'indirizzo:

info@swissdentalwellness.ch

Per esercitare un diritto legale di recesso è sufficiente una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto. Non è necessario indicarne il motivo.

Sul nostro sito web è inoltre disponibile, ove applicabile all'ordine, un modulo elettronico di recesso UE, accessibile tramite l'apposito pulsante presente sul sito. Il modulo si apre in un pannello laterale, senza richiedere un collegamento a una pagina separata.

In alternativa, puoi continuare a utilizzare l'e-mail oppure il modulo tipo di recesso riportato nella sezione 14. L'utilizzo del modulo elettronico non è obbligatorio.

Se possibile, indica gli articoli interessati, il tuo nome e il numero d'ordine. Il numero d'ordine non costituisce un requisito obbligatorio per il recesso legale, purché l'acquisto possa essere identificato in altro modo.

Per le restituzioni internazionali consigliamo di attendere le nostre indicazioni relative alla spedizione e alla dogana, così da evitare costi e ritardi non necessari. Questa raccomandazione non modifica i termini di legge né l'efficacia di un recesso comunicato tempestivamente.

5. Condizioni per i resi volontari in Svizzera e Liechtenstein

Per beneficiare del nostro diritto di reso volontario, i prodotti devono generalmente:

• essere inutilizzati;

• essere integri, non aperti e, ove applicabile, ancora sigillati;

• essere completi;

• trovarsi nella confezione originale;

• essere in condizioni tali da consentirne la rivendita.

È necessario fornire una prova dell'acquisto o dell'ordine.

Il reso deve essere comunicato entro 14 giorni dal ricevimento. Ti indicheremo successivamente i passaggi necessari.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo che Swiss Dental Wellness abbia espressamente concordato un reso gratuito o che la legge ne imponga l'assunzione da parte nostra.

Queste condizioni riguardano esclusivamente il nostro programma di resi volontari. Restano impregiudicati i diritti legali inderogabili relativi a prodotti difettosi, non conformi o consegnati per errore.

6. Diritto legale di recesso nell'UE, nel SEE e nel Regno Unito

Quando previsto dalla legge applicabile, i consumatori possono generalmente recedere da un contratto di acquisto a distanza entro 14 giorni, senza indicarne il motivo.

Per la vendita di beni, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve la merce. Per consegne frazionate e particolari tipologie contrattuali possono applicarsi regole diverse per il calcolo del termine.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita prima della sua scadenza.

Dopo la comunicazione del recesso, la merce deve generalmente essere restituita entro il termine previsto dalla legge, normalmente 14 giorni.

Il consumatore può esaminare i prodotti nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Un utilizzo o una manipolazione eccedenti quanto necessario possono comportare una riduzione del rimborso per la diminuzione del valore del prodotto, esclusivamente quando consentito dalla legge e nel rispetto delle relative condizioni.

Restano applicabili le eccezioni legali al diritto di recesso, illustrate nella sezione 10.

Le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso vengono fornite prima della conclusione del contratto, ove richiesto dalla legge. Restano impregiudicati i diritti inderogabili derivanti da un'informazione sul recesso legalmente insufficiente.

7. Costi di restituzione

In caso di reso volontario o di recesso legale per ripensamento, il cliente sostiene generalmente i costi diretti di restituzione, nella misura in cui ciò sia consentito dalla legge applicabile e siano state fornite le necessarie informazioni prima della conclusione del contratto.

Swiss Dental Wellness non fornisce automaticamente etichette di reso gratuite e non si assume indistintamente tutte le spese di restituzione.

I costi effettivi dipendono, tra l'altro, dal Paese di spedizione, dal corriere scelto, dal peso e dalle dimensioni del pacco. Per i prodotti che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta, si applicano gli specifici obblighi di informazione sui costi previsti dalla legge.

In caso di prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o consegnati per errore, Swiss Dental Wellness sostiene le spese di restituzione necessarie e ragionevoli quando ciò è imposto dalla legge.

Per tali reclami ti invitiamo a contattarci prima di effettuare la spedizione, così da poter organizzare una soluzione adeguata ed economicamente efficiente. Questa richiesta non limita i tuoi diritti legali.

I costi relativi a spedizioni espresse, speciali o inutilmente costose scelte autonomamente dal cliente sono a nostro carico soltanto se preventivamente concordati o legalmente dovuti.

L'eventuale assunzione volontaria delle spese di reso in un singolo caso non costituisce un diritto generale alla restituzione gratuita.

8. Indirizzo per le restituzioni

Swiss Dental Wellness
Rigiplatz 1
8006 Zurigo
Svizzera

Ti chiediamo di non effettuare spedizioni in contrassegno o con modalità particolarmente costose senza un accordo preventivo.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione o il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

Per le restituzioni dall'estero, consulta anche le informazioni doganali della sezione 9.

9. Dazi, imposte di importazione e procedure doganali per i resi

Le spedizioni e le restituzioni internazionali possono comportare dazi doganali, IVA all'importazione, spese di sdoganamento e altri costi applicati dalle autorità o dai fornitori di servizi.

I dazi e le spese pagati direttamente dal cliente alle autorità doganali, ai corrieri o ad altri soggetti terzi al momento della consegna iniziale non vengono automaticamente rimborsati da Swiss Dental Wellness.

L'eventuale diritto al rimborso o al recupero di tali importi dipende dalle disposizioni doganali e fiscali applicabili. Potrebbe essere necessario presentare una specifica richiesta all'autorità competente o al relativo fornitore di servizi.

Questa limitazione non si applica agli importi riscossi direttamente da Swiss Dental Wellness che debbano essere rimborsati per legge, né ad altri diritti inderogabili al rimborso.

Per le restituzioni dall'UE, dal SEE o dal Regno Unito verso la Svizzera, la documentazione di spedizione e doganale deve essere compilata correttamente. Ove appropriato, il pacco deve essere identificato come merce restituita. Il valore dichiarato e i riferimenti alla spedizione originale devono essere veritieri.

Ti invitiamo a contattarci prima di effettuare una restituzione internazionale, affinché possiamo fornirti le informazioni necessarie per la procedura doganale.

Swiss Dental Wellness non si assume automaticamente costi aggiuntivi di sdoganamento, deposito, contrassegno o gestione speciale derivanti da procedure scelte autonomamente, non necessarie o non concordate. Tale ripartizione dei costi si applica esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.

Restano impregiudicati gli obblighi legali relativi ai prodotti difettosi o non conformi. In particolare, non vengono trasferiti al cliente costi che, secondo norme inderogabili di tutela del consumatore, devono essere sostenuti dal venditore.

10. Prodotti esclusi dal reso o dal recesso

Nell'ambito del nostro diritto di reso volontario in Svizzera e Liechtenstein, possono essere esclusi in particolare:

• prodotti per l'igiene e la cura personale aperti o utilizzati;

• alimenti, miscele di tè o integratori alimentari aperti;

• prodotti personalizzati o realizzati su misura;

• buoni regalo, salvo diritti inderogabili previsti dalla legge.

Quando esiste un diritto legale di recesso, si applicano esclusivamente le eccezioni consentite dalla normativa pertinente.

Tra queste possono rientrare:

• beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;

• beni soggetti a rapido deterioramento o con una scadenza ravvicinata;

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

La semplice apertura dell'imballaggio esterno utilizzato per la spedizione non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.

Anche per i prodotti esclusi dal recesso legale rimangono validi i diritti inderogabili in caso di difetti o mancata conformità.

Per chiarimenti su un prodotto specifico puoi contattarci all'indirizzo info@swissdentalwellness.ch.

11. Prodotti danneggiati, difettosi o consegnati per errore

Ti invitiamo a controllare l'ordine il prima possibile dopo la consegna.

Se un articolo è danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo:

info@swissdentalwellness.ch

Per consentirci una gestione rapida, ti chiediamo di segnalare, ove possibile, danni evidenti da trasporto o errori di consegna entro 48 ore dal ricevimento, allegando il numero d'ordine e, se disponibili, fotografie o video.

Il mancato rispetto del termine indicativo di 48 ore non comporta la perdita dei diritti legali inderogabili di garanzia o di tutela del consumatore.

In caso di reclamo fondato, metteremo a disposizione i rimedi previsti dalla legge applicabile, che possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

Quando previsto dalla legge, il rimedio sarà fornito senza costi aggiuntivi per il cliente, comprese le spese di spedizione o restituzione necessarie e ragionevoli.

Ti invitiamo, ove possibile, ad attendere le nostre indicazioni prima di rispedire un prodotto oggetto di reclamo, per consentirci di coordinare la procedura. I diritti e i termini legali rimangono invariati.

12. Rimborsi

Dopo aver ricevuto la merce restituita, ne verifichiamo le condizioni, ove necessario e consentito, e comunichiamo al cliente l'esito della procedura.

Per i resi volontari in Svizzera e Liechtenstein, i rimborsi approvati vengono generalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine originale. La procedura viene normalmente completata entro 10 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.

Per i resi volontari, le spese di spedizione inizialmente sostenute non vengono generalmente rimborsate, salvo che il reso sia dovuto a un errore di Swiss Dental Wellness o che la legge imponga il rimborso.

Resi parziali e spedizione inizialmente gratuita

Se un ordine ha beneficiato della spedizione gratuita grazie al valore iniziale dei prodotti e successivamente viene restituita soltanto una parte dell'ordine, il diritto alla spedizione gratuita può essere rivalutato.

Qualora, a seguito di un reso parziale volontario, il valore dei prodotti trattenuti dal cliente scenda al di sotto della soglia di spedizione gratuita applicabile al momento dell'acquisto, dal rimborso potrà essere detratto il costo della spedizione standard che sarebbe stato applicabile all'ordine residuo, a condizione che tale regola sia stata concordata prima dell'acquisto e sia consentita dalla legge.

La detrazione non potrà superare il costo della spedizione standard che sarebbe stato applicato ai prodotti trattenuti secondo le condizioni in vigore al momento dell'ordine. Non verranno addebitati retroattivamente costi di spedizione espressa o prioritaria non pertinenti.

In caso di esercizio di un diritto legale di recesso, tale ricalcolo sarà effettuato esclusivamente nella misura consentita dalle norme inderogabili applicabili. I diritti legali al rimborso non saranno limitati.

Le soglie di spedizione gratuita applicabili al momento dell'acquisto sono riportate nelle nostre Informazioni sulle spedizioni e nelle condizioni visualizzate durante il checkout.

Rimborsi legali nell'UE e nel SEE

In caso di recesso legale valido, rimborseremo gli importi legalmente dovuti senza indebito ritardo e, generalmente, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, secondo la legge applicabile.

Ove consentito dalla legge, potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce oppure fino alla presentazione di una prova della sua rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

In caso di recesso legale totale, il rimborso comprende anche i costi rimborsabili della modalità di consegna standard meno costosa originariamente offerta. I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta espressa di una consegna più costosa non vengono rimborsati nei limiti consentiti dalla legge.

Può essere applicata una riduzione del rimborso per la diminuzione del valore dei beni quando questi siano stati manipolati oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, purché sussistano le condizioni previste dalla legge.

Rimborsi legali nel Regno Unito

Ai consumatori del Regno Unito si applicano i termini di rimborso e i diritti di tutela del consumatore previsti dalla normativa pertinente.

In caso di recesso legale valido, saranno rimborsati gli importi legalmente dovuti, comprese le spese rimborsabili della consegna standard iniziale. Restano applicabili gli eventuali diritti legali di sospensione del rimborso e le detrazioni consentite dalla legge.

Metodo di pagamento e tempi di elaborazione

I rimborsi vengono generalmente effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi non consentiti per il cliente.

A seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento, potrebbero essere necessari ulteriori giorni prima che l'accredito risulti visibile sul conto.

Se un rimborso da noi confermato non risulta ancora visibile dopo 15 giorni lavorativi, ti invitiamo a contattarci.

13. Cambi di prodotto

Possiamo offrire un cambio se il prodotto sostitutivo richiesto è disponibile.

Se non è possibile effettuare un cambio diretto, l'ordine originale potrà essere rimborsato secondo le condizioni applicabili e il cliente potrà effettuare un nuovo ordine.

In caso di cambio volontario richiesto per preferenza personale, possono essere applicate ulteriori spese di spedizione. Tali costi saranno comunicati prima di qualsiasi accordo.

Restano impregiudicati i diritti legali inderogabili relativi ai prodotti difettosi, non conformi o consegnati per errore.

14. Modulo tipo di recesso

Se desideri esercitare un diritto legale di recesso, puoi utilizzare il seguente modulo. L'utilizzo di questo modulo non è obbligatorio.

In alternativa, puoi comunicare il recesso via e-mail a info@swissdentalwellness.ch oppure utilizzare il modulo elettronico disponibile sul nostro sito web, ove applicabile.

Destinatario:
Swiss Dental Wellness
Rigiplatz 1
8006 Zurigo, Svizzera
E-mail: info@swissdentalwellness.ch

Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di acquisto dei seguenti beni:

Ordinato il / ricevuto il:

Nome del consumatore / dei consumatori:

Indirizzo:

Numero d'ordine (se disponibile):

Data:

Firma (solo se il modulo è presentato su carta):

15. Contatti

Swiss Dental Wellness
Rigiplatz 1
8006 Zurigo, Svizzera
Tel.: +41 76 561 86 56
E-mail: info@swissdentalwellness.ch

Gestiamo resi, recessi e rimborsi con attenzione, correttezza e trasparenza. Restano sempre impregiudicati i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge.