Termini e condizioni del servizio

Condizioni generali di vendita (B2C)

Swiss Dental Wellness – Premium Dental & Wellness Brand, Zurigo
Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026

1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni generali di vendita si applicano agli ordini effettuati da clienti privati (B2C) tramite il negozio online di Swiss Dental Wellness all'indirizzo www.swissdentalwellness.ch .

Gli ordini effettuati tramite un account professionale approvato o nell'ambito di un rapporto espressamente qualificato come B2B possono essere soggetti a condizioni commerciali B2B separate.

Per i consumatori restano inoltre applicabili le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore previste dallo Stato di residenza abituale, nella misura in cui siano applicabili al relativo ordine.

Eventuali condizioni divergenti proposte dal cliente non trovano applicazione salvo nostra espressa accettazione.

2. Parte contrattuale / Contatti

Swiss Dental Wellness Inh. Luciani
Rigiplatz 1
8006 Zurigo, Svizzera
Tel: +41 76 561 86 56
E-mail: info@swissdentalwellness.ch
UID: CHE-142.515.492

3. Account cliente & requisiti per effettuare ordini

Nell'utilizzo di un account cliente devono essere fornite informazioni complete e corrette. Le credenziali di accesso devono essere mantenute riservate e non devono essere comunicate a terzi non autorizzati.

Qualora determinati prodotti o metodi di pagamento siano soggetti a requisiti di età previsti dalla legge, i relativi ordini possono essere effettuati esclusivamente da persone che soddisfano tali requisiti.

4. Offerta, presentazione dei prodotti & conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti nel negozio online costituisce generalmente un invito a presentare un ordine. Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. Possono verificarsi lievi differenze dovute allo schermo utilizzato, a modifiche dell'imballaggio da parte del produttore o al lotto di produzione, purché non vengano alterate le caratteristiche essenziali del prodotto.

Con l'invio dell'ordine, il cliente presenta un'offerta vincolante per la conclusione di un contratto di acquisto relativo ai prodotti selezionati.

Una conferma generata automaticamente relativa alla ricezione dell'ordine oppure alla ricezione o autorizzazione di un pagamento non costituisce, di per sé, accettazione dell'ordine, salvo che la relativa comunicazione lo indichi espressamente.

Il contratto si considera concluso quando accettiamo espressamente l'ordine, inviamo una conferma di spedizione oppure confermiamo in altro modo inequivocabile l'accettazione dell'ordine.

Possiamo rifiutare o annullare un ordine prima della sua accettazione qualora sussista un motivo oggettivo, ad esempio in caso di evidenti errori di prezzo o di sistema, indisponibilità dei prodotti, pagamento non riuscito o ragionevole sospetto di frode o utilizzo improprio.

Gli importi eventualmente già pagati per un ordine non accettato saranno rimborsati.

5. Prezzi, valute, imposte, dogana & spese di spedizione

I prezzi e le valute disponibili per il relativo Paese di consegna sono visualizzati nel negozio online e nel checkout. Fa fede l'importo totale visualizzato nel checkout al momento dell'ordine.

Prima della conclusione dell'ordine vengono visualizzati i prezzi dei prodotti, le imposte e le spese di spedizione applicabili, nella misura in cui tali importi siano riscossi o calcolabili da Swiss Dental Wellness.

Le spese di spedizione possono dipendere, in particolare, dal Paese di consegna, dal peso complessivo della spedizione, dalla modalità di spedizione selezionata e dal valore dell'ordine.

Qualora per un determinato mercato sia prevista una soglia per la spedizione gratuita, la relativa opzione gratuita viene visualizzata automaticamente nel checkout quando sono soddisfatti i requisiti applicabili.

Le aree di consegna, le modalità di spedizione, i tempi indicativi, le tariffe di spedizione basate sul peso e le soglie per la spedizione gratuita attualmente applicabili sono indicate nelle nostre Informazioni sulle spedizioni.

Per le consegne transfrontaliere possono essere applicati, a seconda del Paese di destinazione, del valore dell'ordine, della tipologia e dell'origine della merce e delle disposizioni applicabili, IVA all'importazione, dazi doganali, costi di sdoganamento, commissioni di gestione del vettore o altri oneri di importazione.

Salvo che tali imposte o oneri siano espressamente indicati nel checkout come inclusi, prepagati o riscossi da Swiss Dental Wellness, essi non fanno parte dei prezzi dei prodotti o delle spese di spedizione riscosse da Swiss Dental Wellness e possono essere addebitati separatamente al destinatario nel Paese di destinazione.

Qualora tali costi non possano essere calcolati anticipatamente, il cliente può essere tenuto a corrisponderli direttamente all'autorità competente, al vettore o a un altro soggetto terzo responsabile.

Dazi, imposte di importazione, IVA all'importazione o costi di sdoganamento pagati direttamente ad autorità, vettori o altri soggetti terzi non fanno automaticamente parte di un eventuale successivo rimborso effettuato da Swiss Dental Wellness. Eventuali diritti al rimborso di tali importi sono soggetti alle disposizioni doganali e fiscali applicabili.

Quanto sopra non si applica agli importi riscossi direttamente da Swiss Dental Wellness o qualora il rimborso sia obbligatorio per legge.

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi per gli ordini futuri. Eventuali evidenti errori tecnici o redazionali relativi ai prezzi possono essere corretti.

6. Metodi di pagamento

I metodi di pagamento attualmente disponibili vengono visualizzati nel checkout e possono variare in funzione del Paese di consegna, della valuta o del valore dell'ordine. Possono comprendere, in particolare, carte di credito e debito, TWINT, PayPal o PostFinance.

Fornendo i dati di pagamento, il cliente conferma di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.

L'elaborazione dei pagamenti può essere effettuata tramite fornitori esterni di servizi di pagamento ed essere soggetta anche alle relative condizioni e informative sulla privacy.

7. Consegna, aree di spedizione, tempi di consegna & passaggio del rischio

Effettuiamo consegne nei Paesi e nelle regioni indicati come disponibili per il relativo ordine nel negozio online o nel checkout.

Le modalità e le spese di spedizione disponibili possono dipendere, in particolare, dal Paese di consegna, dal peso complessivo della spedizione, dal valore dell'ordine e dalla modalità di spedizione disponibile.

Le opzioni di spedizione, le relative spese e i tempi di consegna indicativi disponibili per il singolo ordine vengono visualizzati nel checkout. Fanno fede le condizioni di spedizione visualizzate nel checkout per il relativo ordine.

Qualora per il relativo Paese di consegna sia prevista una soglia per la spedizione gratuita, l'opzione gratuita verrà visualizzata automaticamente nel checkout una volta soddisfatti i requisiti applicabili.

Le aree di consegna, le tariffe, le modalità di spedizione e le soglie per la spedizione gratuita attualmente applicabili sono indicate nelle nostre Informazioni sulle spedizioni.

I tempi di consegna indicati sono generalmente stime, salvo che sia stato espressamente concordato un termine di consegna vincolante.

I tempi riportati nelle nostre Informazioni sulle spedizioni si riferiscono generalmente al tempo di transito stimato dopo la consegna della spedizione al vettore. L'eventuale tempo di elaborazione dell'ordine indicato può aggiungersi a tale periodo.

La consegna viene effettuata tramite vettori selezionati da noi. Per le spedizioni all'interno della Svizzera e verso il Liechtenstein può essere utilizzata in particolare La Posta Svizzera / Swiss Post.

Per gli ordini dei consumatori, il passaggio del rischio relativo alla perdita o al danneggiamento della merce è disciplinato dalle disposizioni inderogabili applicabili. Restano impregiudicati tutti i diritti inderogabili del consumatore.

Il ritiro presso Swiss Dental Wellness, Rigiplatz 1, 8006 Zurigo è possibile esclusivamente previo accordo espresso.

Ulteriori informazioni relative alle aree di consegna, modalità e costi di spedizione, tempi di consegna e spedizione gratuita sono disponibili nelle nostre Informazioni sulle spedizioni.

8. Riserva di proprietà

Nella misura consentita dalla legge, la merce consegnata rimane di nostra proprietà fino al completo pagamento. Restano ferme le disposizioni inderogabili previste dalla legge.

9. Abbonamenti e consegne ricorrenti

Per gli abbonamenti o le consegne ricorrenti si applicano i prezzi, gli intervalli di consegna, le condizioni di rinnovo e di cancellazione indicati per il relativo prodotto e nel checkout al momento della conclusione del contratto.

Qualora sia previsto un rinnovo automatico, il cliente ne verrà informato prima della conclusione dell'abbonamento. Le possibilità di cancellazione e modifica sono disciplinate dalle condizioni indicate per il relativo abbonamento e dai diritti inderogabili eventualmente spettanti al cliente.

Eventuali sconti o condizioni speciali legati a un abbonamento si applicano esclusivamente quando sono soddisfatti i relativi requisiti.

10. Prodotti personalizzati & buoni regalo

Per i beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, il diritto legale o volontario di recesso o reso può essere escluso nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Restano impregiudicati i diritti relativi a prodotti difettosi o consegnati erroneamente.

Ai buoni regalo si applicano le condizioni indicate al momento dell'acquisto. La conversione in denaro è esclusa, salvo disposizioni inderogabili di legge.

11. Recesso, resi, costi di restituzione & rimborsi

Per i prodotti idonei offriamo la possibilità di effettuare un reso entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, conformemente alla nostra Politica di reso, recesso e rimborso.

Per i clienti residenti in Svizzera, laddove non sussista un diritto legale di recesso, si tratta di un diritto di reso volontariamente concesso da Swiss Dental Wellness.

Per i consumatori residenti nell'Unione Europea, nello Spazio Economico Europeo (SEE) o nel Regno Unito restano impregiudicati i diritti di recesso, annullamento, rimborso e gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Per un reso idoneo effettuato entro il termine applicabile di 14 giorni, Swiss Dental Wellness sostiene il costo diretto della restituzione standard, a condizione che siano rispettati i requisiti previsti dalla nostra Politica di reso, recesso e rimborso.

La restituzione gratuita si applica alla modalità standard predisposta da Swiss Dental Wellness o preventivamente concordata con noi. Swiss Dental Wellness determina la modalità standard appropriata in funzione del Paese di consegna e delle circostanze del singolo reso.

Prima di restituire la merce, ti chiediamo di contattarci all'indirizzo info@swissdentalwellness.ch affinché possiamo fornirti le relative istruzioni e, in caso di resi internazionali ove necessario, le informazioni doganali applicabili.

Qualora sussista un diritto legale di recesso o annullamento, non è necessaria un'ulteriore autorizzazione da parte di Swiss Dental Wellness per esercitarlo validamente. Il contatto preventivo serve in particolare a organizzare la restituzione gratuita e a garantire una corretta gestione della spedizione e delle formalità doganali.

I costi derivanti da modalità di restituzione express, speciali o comunque più costose scelte autonomamente dal cliente non vengono sostenuti, salvo previo accordo con noi o qualora il rimborso sia obbligatorio per legge.

Nel caso di un reso volontario in Svizzera, le spese di spedizione originariamente pagate non vengono generalmente rimborsate, salvo che il reso sia dovuto a un errore di Swiss Dental Wellness o che il rimborso sia previsto dalla legge.

Resi parziali e ordini che avevano beneficiato della spedizione gratuita

Se un ordine ha beneficiato della spedizione gratuita in virtù del valore originario dell'ordine e successivamente viene restituita soltanto una parte della merce, il diritto originario alla spedizione gratuita può essere riesaminato.

Se, a seguito del reso parziale, il valore dei prodotti conservati dal cliente scende al di sotto della soglia per la spedizione gratuita applicabile al momento dell'ordine, per i resi volontari e soltanto nella misura consentita dalla legge potrà essere detratto dal rimborso il costo della spedizione standard che sarebbe stato applicabile all'ordine residuo.

L'eventuale adeguamento sarà limitato al costo della spedizione standard che sarebbe stato applicabile ai prodotti conservati dal cliente in base alle condizioni di spedizione vigenti al momento dell'ordine originario. Non verrà applicato retroattivamente alcun costo Express, Priority o relativo ad altra modalità di spedizione più costosa qualora tale modalità non sarebbe stata altrimenti applicabile.

Qualora il cliente eserciti un diritto legale di recesso o annullamento, tale ricalcolo verrà effettuato esclusivamente nella misura consentita dalle disposizioni inderogabili applicabili. Restano impregiudicati tutti i diritti inderogabili del cliente, compreso l'eventuale diritto previsto dalla legge al rimborso dei costi di consegna.

Le soglie per la spedizione gratuita applicabili al momento dell'acquisto sono indicate nelle nostre Informazioni sulle spedizioni e nelle condizioni visualizzate nel checkout.

Qualora, in caso di recesso o annullamento legale, la normativa applicabile preveda il rimborso dei costi della consegna standard originaria, tali costi saranno rimborsati conformemente alle disposizioni applicabili. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del cliente di una modalità di consegna più costosa saranno rimborsati soltanto ove previsto dalla legge.

Dazi, imposte di importazione, IVA all'importazione o altri costi di importazione e sdoganamento pagati direttamente ad autorità, vettori o altri soggetti terzi in relazione alla consegna originaria non fanno parte del nostro servizio di restituzione standard gratuita e non vengono automaticamente rimborsati da Swiss Dental Wellness.

Quanto sopra non si applica agli importi riscossi direttamente da Swiss Dental Wellness o qualora il rimborso sia obbligatorio per legge.

Per i resi internazionali devono essere seguite le istruzioni di spedizione e doganali fornite da Swiss Dental Wellness. Ove necessario, la spedizione deve essere identificata come merce resa o restituita.

Dal nostro diritto di reso volontario possono essere esclusi, in particolare, prodotti per l'igiene e la cura personale aperti o utilizzati, alimenti, miscele di tè o integratori aperti, prodotti personalizzati, beni realizzati su misura e buoni regalo.

Qualora sussista un diritto legale di recesso o annullamento, si applicano esclusivamente le eccezioni consentite dalla normativa applicabile. Tali eccezioni possono comprendere beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna, nonché beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.

Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge in caso di merce difettosa, danneggiata, incompleta o consegnata erroneamente.

Per consentirci di gestire rapidamente la richiesta, chiediamo, ove possibile, di segnalare eventuali danni da trasporto o errori di consegna entro 48 ore dal ricevimento, scrivendo a info@swissdentalwellness.ch e indicando il numero dell'ordine, accompagnato, se possibile, da fotografie o video.

Il mancato rispetto del termine di 48 ore non comporta la perdita di eventuali diritti inderogabili di garanzia o tutela del consumatore.

Ulteriori informazioni relative alla procedura di reso, ai costi di restituzione, ai rimborsi, alle formalità doganali e alle esclusioni sono disponibili nella nostra Politica di reso, recesso e rimborso.

12. Garanzia & responsabilità

Per eventuali difetti della merce consegnata si applicano le disposizioni di garanzia previste dalla normativa applicabile, integrate dalle disposizioni contenute nelle presenti Condizioni generali e nella nostra Politica di reso, recesso e rimborso.

Le presenti Condizioni generali non escludono né limitano eventuali diritti inderogabili di garanzia e tutela del consumatore, in particolare quelli applicabili in ragione della residenza abituale del cliente.

Nella misura consentita dalla legge, non siamo responsabili per danni derivanti da utilizzo improprio, mancata osservanza delle istruzioni d'uso, modifiche non autorizzate del prodotto o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Qualsiasi limitazione di responsabilità non si applica quando la responsabilità è obbligatoria per legge, in particolare in caso di dolo o colpa grave o negli altri casi in cui un'esclusione o limitazione di responsabilità non sia consentita dalla legge.

13. Diritti di proprietà intellettuale

Testi, immagini, grafiche, design, loghi, marchi e altri contenuti del presente sito web possono essere protetti da diritti d'autore, marchi o altri diritti di proprietà intellettuale.

Qualsiasi utilizzo, riproduzione, modifica o distribuzione che ecceda quanto consentito dalla legge non è ammesso senza la preventiva autorizzazione del relativo titolare dei diritti.

14. Servizi di terzi & link esterni

Per la gestione del nostro negozio online possono essere utilizzati servizi forniti da terzi, tra cui servizi di pagamento, spedizione, recensioni, analisi, comunicazione o marketing.

L'utilizzo di tali servizi può essere inoltre soggetto alle condizioni e informative sulla privacy del relativo fornitore.

Il nostro sito può contenere collegamenti a siti web esterni. Non assumiamo responsabilità per i relativi contenuti o per la loro disponibilità, salvo nei casi in cui tale responsabilità sia obbligatoria per legge.

15. Privacy

Le informazioni relative al trattamento dei dati personali nell'ambito delle nostre attività B2C e B2B, inclusi i fornitori di servizi utilizzati, i trasferimenti internazionali di dati, i cookie, i servizi di analisi e di recensione, sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.

16. Rapporto con le altre informative

Le presenti Condizioni generali sono integrate dalle specifiche informative di Swiss Dental Wellness applicabili al relativo ambito.

Informazioni dettagliate relative alle aree di consegna, modalità e costi di spedizione, tempi di consegna e spedizione gratuita sono disponibili nelle nostre Informazioni sulle spedizioni.

Informazioni dettagliate relative a resi, recesso, restituzioni, rimborsi e gestione dei resi parziali sono disponibili nella nostra Politica di reso, recesso e rimborso.

Le informazioni relative al trattamento dei dati personali sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.

In caso di contrasto tra una specifica informativa e le presenti Condizioni generali, per la materia espressamente disciplinata dall'informativa specifica prevale in linea generale la disposizione più specifica, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili.

17. Modifiche alle presenti Condizioni generali

Possiamo modificare le presenti Condizioni generali per gli ordini futuri qualora ciò si renda necessario in conseguenza di sviluppi normativi, tecnici o operativi.

Per un ordine già concluso si applica generalmente la versione vigente al momento della conclusione del contratto, salvo diversa previsione di norme inderogabili.

18. Clausola di salvaguardia

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni generali risulti, in tutto o in parte, invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide.

In luogo della disposizione invalida o inapplicabile trovano applicazione le disposizioni previste dalla legge.

19. Legge applicabile & foro competente

Si applica il diritto svizzero.

Per i consumatori restano impregiudicate le disposizioni inderogabili di tutela previste dallo Stato di residenza abituale, qualora tali disposizioni si applichino al contratto in base alle norme di diritto internazionale privato applicabili.

Il foro competente è determinato dalle disposizioni di legge applicabili. La competenza esclusiva dei tribunali di Zurigo trova applicazione soltanto nella misura in cui un simile accordo sul foro sia legalmente consentito.

20. Forza maggiore e circostanze eccezionali

Nella misura consentita dalla legge, non siamo responsabili per ritardi o mancati adempimenti dovuti a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui eventi naturali, provvedimenti delle autorità, scioperi, interruzioni dei trasporti, ritardi doganali, guasti dei sistemi di comunicazione o informatici o altre circostanze eccezionali analoghe.

Restano impregiudicati tutti i diritti inderogabili del cliente.

21. Informazioni sui prodotti e corretto utilizzo

Prima dell'utilizzo devono essere osservate le informazioni relative al prodotto, le istruzioni d'uso e le eventuali avvertenze.

Il cliente è responsabile dell'utilizzo dei prodotti conformemente alla loro destinazione d'uso e alle indicazioni del produttore.

In caso di dubbi riguardo all'idoneità, all'utilizzo o alla tollerabilità individuale di un prodotto, è opportuno richiedere un adeguato parere professionale prima dell'utilizzo.

Restano impregiudicati tutti i diritti inderogabili relativi alla responsabilità e alla garanzia.

22. Contatti

Swiss Dental Wellness Inh. Luciani
Rigiplatz 1
8006 Zurigo, Svizzera
Tel: +41 76 561 86 56
E-mail: info@swissdentalwellness.ch
UID: CHE-142.515.492
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