Condizioni B2B per resi, reclami e rimborsi

Condizioni B2B per resi, reclami e rimborsi

Swiss Dental Wellness – Zurigo
Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano esclusivamente agli ordini B2B effettuati da clienti professionali e partner commerciali di Swiss Dental Wellness.

Ai clienti privati si applica la separata Politica B2C di reso, recesso e rimborso.

2. Nessun diritto generale volontario di reso B2B di 14 giorni

Swiss Dental Wellness non concede un diritto volontario generale di reso o recesso di 14 giorni per gli ordini B2B.

La merce priva di difetti, correttamente ordinata e consegnata, può essere restituita soltanto previa espressa approvazione di Swiss Dental Wellness.

L'accettazione di un reso B2B volontario viene valutata caso per caso e non conferisce alcun diritto all'accettazione di resi futuri.

Restano impregiudicati eventuali diritti inderogabili.

3. Controllo della consegna

Il partner B2B è tenuto a controllare tempestivamente la consegna dopo il ricevimento secondo il normale svolgimento dell'attività commerciale.

Il controllo dovrebbe comprendere quantità, articoli ricevuti, condizioni esterne, imballaggio ed eventuali danni visibili da trasporto.

Difetti riconoscibili, mancanze, consegne errate o danni da trasporto devono essere comunicati a Swiss Dental Wellness senza indebito ritardo dopo la loro individuazione. I difetti non immediatamente riconoscibili devono essere comunicati tempestivamente dopo la scoperta.

4. Presentazione di un reclamo

I reclami devono essere inviati a: info@swissdentalwellness.ch.

Ove possibile, chiediamo di indicare il numero dell'ordine o della fattura, il prodotto interessato, la quantità, una descrizione del problema e fotografie o altra documentazione adeguata.

In caso di danni da trasporto, chiediamo inoltre di conservare imballaggio, etichette di spedizione ed eventuale attestazione del danno rilasciata dal vettore.

5. Merce danneggiata, difettosa, incompleta o errata

In presenza di un reclamo fondato, Swiss Dental Wellness esamina le circostanze e mette a disposizione una soluzione adeguata.

A seconda del caso e nella misura consentita dalla legge, la soluzione può comprendere sostituzione, consegna integrativa, riparazione, nota di credito, riduzione del prezzo o rimborso.

Swiss Dental Wellness può richiedere che la merce contestata venga restituita o altrimenti resa disponibile per un controllo, quando ragionevolmente necessario.

6. Reso volontario di merce priva di difetti

Il reso di merce priva di difetti richiede la preventiva approvazione espressa di Swiss Dental Wellness.

Salvo diverso accordo, la merce accettata volontariamente in restituzione deve essere inutilizzata, non aperta, completa, in perfette condizioni di rivendibilità e nella confezione originale.

Per ragioni di sicurezza del prodotto, igiene, tracciabilità e qualità, possono essere esclusi dai resi volontari in particolare alimenti aperti, miscele di tè, integratori, prodotti per l'igiene o la cura personale, prodotti con sigilli danneggiati, articoli personalizzati o merce specificamente acquistata o realizzata per il partner B2B.

7. Costi dei resi volontari

In caso di reso volontario autorizzato di merce priva di difetti, il partner B2B sostiene generalmente i costi diretti della restituzione, salvo diverso accordo espresso.

Il reso deve seguire la procedura di spedizione e, ove applicabile, doganale concordata con Swiss Dental Wellness.

Swiss Dental Wellness non sostiene costi derivanti da modalità express, speciali o comunque non concordate scelte autonomamente dal partner B2B.

8. Costi di restituzione in caso di reclamo fondato

Qualora il reso sia necessario a causa di un difetto imputabile a Swiss Dental Wellness, di una consegna errata o di altro reclamo fondato, Swiss Dental Wellness sostiene la modalità standard ragionevole concordata quando ciò sia dovuto per legge o contratto.

Ti chiediamo di non organizzare tale restituzione senza previo coordinamento, in modo da gestire correttamente spedizione ed eventuali formalità doganali.

9. Resi internazionali, dogana e costi d'importazione

I resi internazionali devono seguire le istruzioni di spedizione e doganali fornite da Swiss Dental Wellness.

IVA all'importazione, dazi, spese di sdoganamento o altri costi d'importazione pagati direttamente ad autorità, vettori o altri soggetti terzi in occasione dell'importazione originaria non vengono automaticamente rimborsati da Swiss Dental Wellness.

Eventuali diritti al recupero di tali importi sono disciplinati dalle norme doganali e fiscali applicabili.

Quanto sopra non si applica agli importi riscossi direttamente da Swiss Dental Wellness o quando il rimborso sia previsto dalla legge o espressamente concordato contrattualmente.

10. Indirizzo per i resi

Swiss Dental Wellness
Rigiplatz 1
8006 Zurigo
Svizzera

Ti chiediamo di non restituire la merce in contrassegno né tramite procedure speciali di sdoganamento a pagamento senza previo accordo.

11. Note di credito e rimborsi

Dopo il ricevimento e il controllo di un reso autorizzato, Swiss Dental Wellness determina, in base al motivo del reso e alle condizioni applicabili, l'eventuale nota di credito, sostituzione o rimborso.

Un rimborso approvato viene generalmente effettuato sul metodo di pagamento originario oppure, per i clienti professionali, può essere emesso come credito sull'account B2B o compensato con importi ancora dovuti, ove concordato o consentito dalla legge.

I tempi bancari e di elaborazione possono comportare un ritardo nella visualizzazione di un rimborso già eseguito.

12. Nessun rimborso delle spese originarie di spedizione e importazione nei resi volontari

Nel caso di un reso volontario autorizzato di merce priva di difetti, le spese di spedizione originarie e gli eventuali costi doganali, di importazione o sdoganamento pagati dal partner B2B a soggetti terzi non vengono generalmente rimborsati, salvo diverso accordo espresso o obbligo di legge.

13. Rapporto con le altre condizioni B2B

Si applicano inoltre le nostre Condizioni generali B2B e le nostre Condizioni di spedizione B2B.

Gli accordi individuali scritti prevalgono per gli aspetti da essi specificamente disciplinati.

14. Versioni linguistiche

Le presenti condizioni possono essere disponibili in più lingue. In caso di divergenze involontarie prevale la versione tedesca, nella misura consentita dalla legge.

15. Contatti

Swiss Dental Wellness Inh. Luciani
Rigiplatz 1
8006 Zurigo, Svizzera
E-mail: info@swissdentalwellness.ch
Tel: +41 76 561 86 56